Ofte stilte spørsmål

Jeg har allerede foretatt en reservasjon

Jeg har ikke mottatt e-postbekreftelsen, hva skal jeg gjøre?
Det er mulig at e-posten vår blir katalogisert som søppelpost og havner i SPAM-mappen.

Dette skyldes sikkerhetsnivået til enkelte e-posttjenester (Gmail, Yahoo, Hotmail).

Det er viktig at du sjekker denne mappen innen 24 timer etter bestillingen.

Hvis du ikke finner den der, kan du gå til "Min bestilling" og laste den ned derfra eller kontakte kundeservice.

Hvor venter dere på meg, og hvordan kan jeg finne dere?
Når du bestiller på flyplassen, venter vi på deg med et skilt med navnet ditt på i ankomstterminalen.

På slutten av bestillingen vil du imidlertid motta informasjon om hvordan du finner sjåføren, samt nødnumre.

Hvis du bestiller fra et hotell, møter vi deg i resepsjonen med mindre annet er oppgitt i bestillingen.

Ved transport til en privat adresse møter vi deg på gatenummeret du har oppgitt.

Hva skjer hvis flyet mitt er forsinket?

Vi overvåker flyvninger og kjenner statusen i sanntid med verktøy fra Aena og flyselskapene.

Som et ekstra tiltak er det viktig at du til enhver tid holder oss informert om informasjonen fra flyselskapet via e-post eller nødtelefon, slik at vi er dobbelt så godt informert.

Hva skjer hvis flyet mitt er forsinket?
I de fleste tilfeller flytter vi deg til et nytt kjøretøy.

Du vil kunne reise til destinasjonen din så snart flyet ditt ankommer.

Hvis vi ikke har ledig plass på det tidspunktet, må du vente til det planlagte tidspunktet.

Jeg har ennå ikke bestilt

Jeg finner ikke stedet jeg vilbesøke
Prøv å skrive inn adressen eller endre ord i søket.

Du kan for eksempel finne et hotell ved hjelp av navnet (f.eks. ClubHotel Riu Gran Canaria) eller adressen (Urb. Las Meloneras, Avenida del Mediterraneo, s/n,35100 Maspalomas).

Hvis du ikke finner et punkt, kan du legge inn et punkt i nærheten av deg og angi det nøyaktige stedet under "tilleggsinformasjon".

Det er svært viktig for oss at du oppgir stedet så nøyaktig som mulig, med navn eller nøyaktig adresse. Navn på byer eller destinasjoner (f.eks. Maspalomas, Playa del Inglés, Las Palmas de Gran Canaria...) er ikke gyldige.

Hvordan kan jeg betale for bestillingen min?
I det siste trinnet i bestillingsprosessen kan du velge mellom de tilgjengelige betalingsmåtene.

For øyeblikket godtar vi kreditt-/debetkort og PayPal (med en liten provisjon).

Hvilken bagasje kan jeg ta med?
Bagasje avhenger av hvilket kjøretøy du har bestilt.

Det er imidlertid stipulert én koffert og én håndbagasje (inne i bilen) per person.

Hvis du trenger mye bagasje til transporten, kan du kontakte kundeservice for å få hjelp med valg av kjøretøy.

Kan jeg reise med sportsutstyr (sykler, golfkøller, surfebrett...)?
Vi kan ta med alt utstyret du trenger.

Men du må alltid oppgi det under bestillingsprosessen under "ekstrautstyr" for å vite hvilken type kjøretøy du trenger.

Kan kjæledyret mitt reise?
De kan reise sammen med deg hvis de er små, og i en transportkasse hvis de er store.

Det er svært viktig at du gir oss beskjed før du bestiller, slik at vi kan fortelle deg hvilken type kjøretøy du bør velge, alt avhenger av størrelsen.

Jeg er funksjonshemmet og trenger et tilpasset kjøretøy.
Før du bestiller, må du kontakte kundeserviceavdelingen vår.

Her kan du fortelle oss hvilken type kjøretøy du trenger.

Hvilke typer barneseter er tilgjengelige?
Vi har "babyseter" som er fremovervendte.

Disse anbefales for barn som veier mellom 9 og 18 kg (ca. 9 måneder og 4 år) og "booster seats", som anbefales for barn som veier mellom 15 og 36 kg (ca. 4 og 11 år).

Vi vil gjøre vårt ytterste for å sikre setet eller beltestolen når den er bestilt. Det kan forekomme tilfeller der det reserverte setet ikke er tilgjengelig. I slike tilfeller har du rett til å få refundert beløpet du har betalt for å reservere setet.

Hvis et sete ikke er tilgjengelig, må barn over tre år bruke sikkerhetsbelte.

Barn under tre år kan reise uten sikkerhetsbelte, men må sitte i baksetet i bilen.

Etter reisen

Jeg har glemt noe i bilen, hvordan får jeg det tilbake?
Ta kontakt med vår kundeservice.

Du må oppgi lokaliseringsnummeret du fikk ved bestillingen, slik at vi kan identifisere kjøretøyet som leverte tjenesten.

Vær oppmerksom på at vi ikke er et lokalt drosjeselskap, så hvis du har mistet noe under transporten, må du kontakte drosjeselskapet som har levert tjenesten, avhengig av hvilken kommune det gjelder.

KANARIØYENE ER DINE

Flytt med oss til Gran Canaria, Tenerife, Fuerteventura og Lanzarote.

Nå drar vi!